Om TV 2 Sumo

Brukervilkår

Blogg

Hjelp

Dersom man opplever kvalitetsproblemer med direktesending, vil første råd være å ha nettverkstilkobling via kabel til enheten. Selv om man har raske nettverkslinjer, har enkelte enheter ikke optimal trådløs nettverksmottaker. Dette kan vise seg ved direktesending hvor det brukes større kapasitet enn ellers ved strømming. Det anbefales å:

Koble nettverkskabel direkte inn i enheten som brukes

Mer utfyllende sjekkliste og informasjon finnes i vår 

De fleste TV-produsentene lager en innebygget funksjon som skal gi bedre bildeflyt og mindre støy i bildet. Dette fungerer veldig bra på tradisjonelle signaler via lineær-TV, men svært dårlig på strømming av innhold. Spesielt strømming av direktesendt fotball. For deg som seer vil det oppleves som hakking og at bilde henger igjen, spesielt i raske bevegelser som et avspark.

Vi anbefaler derfor å skru av følgende funksjoner for å gi best mulig kvalitet:

Du kan skru dette av ved å gå til Innstillinger > Bilde > Avanserte innstillinger > Skru av Motion Plus/Støyreduksjon, MPEG-støyfilter og Digital støyfri visning.

Dersom du fortsatt har problemer med TV 2 Sumo på din Smart TV anbefaler vi deg å ta en omstart av din Smart-TV. Det gjør du ved å trekke ut strømkabelen i ca 60 sekunder.

Alle de store kampene som sendes på TV 2 Sumo, blir alltid sendt i to strømmer. Den ene finner du ved å velge kampen du skal se ved å klikke på den enten på fremsiden til TV 2 Sumo, eller ved å gå inn på kategorien "Sport" og finne den i oversikten der.

Den andre finner du ved å klikke på "Direkte-TV/Kanaler", og deretter velge kanalen som kampen sendes på. Har du abonnementet Premier League og sport eller Total på TV 2 Sumo, så har du direktekanalene TV 2 Sport Premium og TV 2 Sport Premium 2 i ditt abonnement som du finner under "Direkte-TV/Kanaler".

Vi anbefaler alltid at du prøver å bytte mellom disse strømmene, for å se om du merker forskjell på kvaliteten du mottar.

Dersom du fortsatt opplever ustabil sending fra TV 2 Sumo er det enkelte grep du kan gjøre hjemme for å sjekke om feilen kan ligge lokalt. Vi anbefaler at du går gjennom 

, for å eliminere eventuelle feilkilder. I sjekklisten nevnes punkter som kan tas med som informasjon til feilsøking når man kontakter oss direkte for hjelp.

Ofte stilte spørsmål om Premier League finner du her: 

Videovalitet på Premier League

Hastigheten på en trådløs forbindelse kan være for lav til å se video i høy kvalitet. Selv om trådløst nett kan gi gode resultater på målinger, viser det seg at ofte at slikt utstyr har problemer med å levere høye datastrømmer jevnt over tid. Dette kan medføre stans og hakking i video. Vi anbefaler å koble datamaskinen direkte til routeren, og unngå "omveier" som ekstra switcher og huber i nettverket hjemme.

Hvis flere enheter bruker internettlinjen samtidig, kan det få videoen til å hakke og stoppe opp. Fildelingsprogrammer bruker svært mye båndbredde til tider.

Dersom du opplever problemer på en PC kan du sjekke om datamaskinen kjører flere programmer samtidig. Dette kan overbelaste din prosessor og dermed få videoen til å hakke eller spille av ujevnt. Vi anbefaler å lukke alle andre programmer, også antivirusprogrammer midlertidig for å feilsøke.

Virus og spyware kan også skape problemer for videoavspillingen. Sjekk maskinen jevnlig med et antivirus og/eller anti-spyware program. Maskinen bør også ha de siste sikkerhetsoppdateringene. De siste sikkerhetsoppdateringene kan lastes ved å åpne Start-menyen på datamaskinen og søke etter "Oppdatering".

Om man benytter en bærbar datamaskin kan strømoppsett påvirke videokvaliteten. Om maskinen er innstilt på strømsparemodus i Windows kan man oppleve at kvaliteten kan variere mellom de ulike bitratene, og dette oppleves da som hakking.

 på strømoppsettet, høyreklikk på batteri/strøm-ikonet nederst til høyre.

Benytter du TV 2 Sumo-appen på en av enhetene vi støtter bør du sjekke at programvaren er oppdatert og at du har installert nyeste versjon av vår app.

Om ingen av løsningsforslagene hjelper, 

gå gjennom vår sjekkliste for lav kvalitet

Hakkete video

4K er video med høyre oppløsning enn HD. Det betyr i korte trekk skarpere bilder og enda flere og bedre detaljer. 

Oppløsningen for 4K er 3840 x 2160 piksler, og er fire ganger så høy som for en HD-sending. 

Høyere oppløsning gir bedre detaljnivå, og forskjellen legges ekstra godt merke til på direktesendt sport – som Premier League. 

Hva er 4K?

Dersom du opplever problemer med kvaliteten på avspillingen på mobilen eller nettbrettet ditt er det flere ting du kan gjøre. 

Det første du bør gjøre er å lukke alle apper som er åpne. På Android-enheter gjør man dette ved å sveipe opp til midten av skjermen og deretter fra venstre til høyre. Etter dette trykker du fjern alle til venstre. Når alle appene er lukket kan du gå inn på appen på nytt for å spille av. 

Hjelper det ikke å lukke alle appene og starte på nytt, bør du undersøke om du har siste versjon av Android og vår app. Har du ikke det må du oppdatere til disse. 

Undersøk gjerne om det er forskjell på kvalitet om du bruker mobildata eller WiFi. Dersom problemet gjelder WiFi bør du restarte routeren din ved å trekke ut strømmen i cirka 15 sekunder.

Lav kvalitet på avspilling på mobil eller nettbrett

Dersom du opplever ustabil sending fra TV 2 Sumo er det enkelte grep du kan gjøre hjemme for å sjekke om feilen kan ligge lokalt. TV 2 Sumo sender ut videosignal i HD (720p), men vi ser at enkelte kan oppleve dårlig kvalitet på video.

Under finner du noen punkter og en video som kan være årsak til flaskehalser og lav kvalitet som du gjerne kan gå igjennom. Kanskje du fikser problemet selv? Video fra TV 2 Sumo leveres til deg gjennom flere ledd, i noen tilfeller oppstår feilen hos oss men det kan også oppstå i et av de andre leddene. Her finner du en kjapp og enkel innføring fra Google om 

hvordan videostreaming fungerer "bak kulissene"

 og hvor det kan oppstå problemer underveis.

Dersom du opplever ustabil sending fra TV 2 Sumo er det enkelte grep du kan gjøre hjemme for å sjekke om feilen kan ligge lokalt:

 Om mulig, koble enheten direkte til Internett med kabel til router. Hvis ikke dette kan gjøres, reset routeren din for å tømme midlertidig lagring (cache).

 for å sikre at du har stabilt høy hastighet. Skriv gjerne ned resultatene, ping og nedlastning er det som er relevant.

 Sjekk at du har siste oppdatering av programvare på enheten du benytter. Her finner du en oversikt over hvordan programvare oppdateres på de vanligste enheter: 

 Er det kun et program, en kanal eller en serie feilen oppstår på? Test gjerne annet innhold (direktekanalen TV 2 eller en episode av Tid for Hjem) for å se om kvaliteten er vedvarende lav på alt innhold.

Er kvaliteten lav på flere enheter? Om du opplever feil på Apple TV og har en iPad tilgjengelig, test gjerne om det er samme problem på begge enheter.

 Bruker du PC eller Mac? Da anbefaler vi at du først restarter maskinen, tester avspilling i forskjellige nettlesere (Firefox/Chrome/Safari) og sjekker at det ikke er andre programmer/prosesser som kjører i bakgrunnen. Sjekk at du har siste versjon av din nettleser den kan oppdaters/lastes ned her: 

: Ta en restart av TV 2 Sumo appen på din smart-TV ved å trekke ut strømkabel i 60 sek. Dersom det oppleves hakking i bildet uten at strømmen stopper, kan dette være grunnet at funksjon for støyreduksjon på TV-en er på. Mer om det kan du lese for 

 Forsøk å ta en omstart av din Apple TV.

- Hvis du har en Apple TV 4K eller Apple TV (4. generasjon), går du til Innstillinger > System > Start på nytt.

- Hvis du har en Apple TV (3. generasjon og tidligere), går du til Innstillinger > Generelt > Omstart.

 Test avspilling på et annet nettverk, for eksempel 3G/4G eller tilkobling til et annet trådløst nett. Er det samme problem der også?

Om problemet vedvarer etter du har fulgt denne sjekklisten, kan du gjerne kontakte vårt kundesenter. Ta da med hvilke(n) enhet(er) problemet oppstår på, hvilket innhold du forsøker å spille av samt om du er tilkoblet bredbånd eller mobilt bredbånd trådløst eller kablet.

Sjekkliste ved lav kvalitet

Om du opplever problemer med at bildet "lugger"/ikke flyter sammenhengende, kan årsaken være at innstillingene for bildefrekvens på enheten og Sumo ikke er synkronisert.

Innhold på TV 2 Sumo sendes i 25/50 Hz bildefrekvens, som enkelt forklart er at videoen oppdaterer bildet 50 ganger per sekund. Chromecast/Apple TV er ofte satt til 60 Hz, og dette kan føre til at flyten i videoen oppleves som hakking/lugging.

Slik setter du din Chromecast til optimal innstilling:

Trykk på "enheter"-ikonet oppe til høyre.

Til høyre for navn på enheten du vil caste til, trykk på hamburgermenyen/de tre diagonale prikkene

Problemer med videokvalitet på Chromecast eller Apple TV?

For å få sett kamper i 4K behøver du følgende:

For å få sett kamper i 4K må du ha enten «Premier League og sport» eller «Total».

Vi anbefaler kablet internett med hastighet på minst 50 mbit/s.

Samsung Smart-TV fra 2017 eller nyere årsmodell

LG Smart-TV fra 2019 eller nyere årsmodell

Sony, Phillips eller annen TV med Android TV

Xiaomi Mi Box S, Nvidia Shield eller andre Android TV-bokser

For å få best kvalitet bør TV-en du spiller av på ha 4K oppløsning. Det vil komme støtte til eldre årsmodeller av Smart-TV-er fra LG i løpet av vinteren.

Hvilket utstyr behøves for å se kamper i 4K?

1 time med streaming i høyeste kvalitet på Sumo forbruker cirka 2,7 GB data.

Det er mulig å endre kvalitet på PC/Mac (trykk på tannhjulet i videoen). På enheter hvor du bruker TV 2 Sumo-appen, vil kvaliteten justeres automatisk etter hvor godt nett du har.

Mobildatabruk

Sjekk at abonnementet ditt fortsatt er gyldig ved å gå til Min Sumo - Min konto - Mine abonnement og kjøp.

Dersom abonnementet ditt ikke vises i kjøpsoversikten, kan det hende kjøpet er registrert på en annen brukerkonto. Sjekk om du har registrert deg flere ganger på TV 2 Sumo med forskjellige e-postadresser. Om du er usikker på hvor abonnementet ditt er registrert, 

. Legg da gjerne ved de seks første og fire siste sifrene i kortnummer du har benyttet, samt utløpsdato på dette og hvilket abonnement som er kjøpt.

Feil på tilgang

Dersom du opplever å få denne feilmeldingen på Smart TV eller Playstation, kan du først forsøke å starte sendingen på TV 2s kanaler. Hvis kampen/sendingen ikke sendes på Sport Premium 1 eller 2, eller andre kanaler, kan feilen løses ved å slå av enheten og trekke ut stikkontakten.

Feilkode 23001

TV 2 Sumo støtter ikke VPN (Virtual private network). En del bedrifter bruker VPN, både innad i bedriften og til hjemmekontor. Opplever du problemer med TV 2 Sumo og du bruker VPN kan løsningen være å deaktivere VPN.

Siden TV 2 Sumo ikke støtter VPN har vi ingen support vedrørende feil der VPN er i bruk.

Dersom man skulle oppleve problemer med avspilling, vil det vises ulike feilmeldinger på de ulike enhetene.


Som oftest kommer denne feilmeldingen dersom din nettleser er utdatert, eller det benyttes en nettleser vi ikke har støtte for. Dersom du er på Internet Explorer, Microsoft Edge eller Safari, anbefaler vi deg å laste ned 

.

Dersom du allerede har Google Chrome eller Mozilla Firefox - Sjekk at du er på nyeste versjon av nettleseren. Du må kanskje oppdatere din PC/Mac for å få inn siste versjon av nettleseren.
Du kan se om du har nyeste versjon ved å klikke 


Nettleseren mangler støtte for å spille av beskyttet innhold. TV 2 Sumo har kopibeskyttelse på innholdet vi har tilgjengelig, og dermed må også nettleser ha støtte for dette for at videoavspilling skal fungere.

Dersom du har Chrome:
1. Kopier og lim inn dette i adressefeltet i nettleseren: chrome://settings/content/protectedContent
2. Skru på «Allow sites to play protected content».
3. Gå tilbake til https://sumo.tv2.no/ og forsøk avspilling igjen.

Som oftest kan det hjelpe å oppdatere nettleseren du er på. Du kan se om du er på nyeste versjon av nettleseren din ved å trykke 

ASSET_PLAYBACK_REQUESTED_VERSION_NOT_FOUND

Står tenkehjulet og spinner, eller får du feilmelding "Det har oppstått en feil. Vennligst forsøk igjen senere"?

Forsøk en omstart av Apple TV. Det gjøres via innstillinger, eller du kan ta ut strømkabelen et lite minutt.

Apple TV 4: Innstillinger -> System -> Omstart
Apple TV 3: Innstillinger -> Generelt -> Omstart

Om dette ikke hjelper, anbefaler vi å slette TV 2 Sumo-appen, for så å laste den ned på nytt. Dette kan gjøres på Apple TV 4 (sort fjernkontroll):

Marker TV 2 Sumo-appen, og hold inne berøringsflaten eller "Velg" til appen begynner å riste. Deretter trykker du på Play/Pause-knappen og velger Slett.

For å installere på nytt, åpner du App Store, går til "Kjøp" og laster ned appen igjen.


Generelle feilmeldinger, som kan være relatert til nettverk.
1. Sjekk om enheten er tilkoblet Internett.
2. Ta en omstart av enhet, og en omstart av router. Dette kan gjøres ved å koble strømkabel fra enhetene i et lite minutt.
3. Om ikke dette hjelper, anbefaler vi å slette TV 2 Sumo-appen, for å laste den ned på nytt.



For å sikre stabil videoavspilling i Sumo-appen anbefaler vi at du har siste oppdatering av programvare på din Playstation installert. For å se etter / installere oppdateringer gjør du følgende:


Gå til Innstillinger på din Playstations Hjem-skjerm og velg [Systemoppdatering] og deretter [Oppdater via Internett]. Systemet sjekker da om det foreligger oppdateringer til ditt system, dersom den finner en ny versjon må du installere denne.



Gå til Innstillinger på din Playstations Hjem-skjerm og velg [Systemprogramvareoppdatering]. Systemet sjekker da etter nye oppdateringer tilgjengelig, dersom det finnes en nyere versjon må du laste ned og installere denne.