Alt innhold

Brukervilkår

Om TV 2 Sumo

Hjelp

Blogg

Gavekort

I høst justeres prisene for våre sportspakker.

Vi har samlet all informasjon om prisendringen i en egen artikkel.

Ingen prisendring for eksisterende kunder før oktober

Dersom man opplever kvalitetsproblemer med direktesending, vil første råd være å ha nettverkstilkobling via kabel til enheten.

Selv om man har raske nettverkslinjer, har enkelte enheter ikke optimal trådløs nettverksmottaker. Dette kan vise seg ved direktesending hvor det brukes større kapasitet enn ellers ved strømming. Det anbefales å:

Koble nettverkskabel direkte fra router og inn i enheten som brukes

Mer utfyllende sjekkliste og informasjon finnes i vår 

Alle livestrømmer er oppgradert per sommeren 2019.
Nå har alle strømmer en høyere bitrate, og vi tilbyr 50 FPS også på Smart-TV.
Noen eldre modeller av Samsung og LG sine Smart-TV er ikke kompatible med våre 50 FPS-strømmer. Derfor har disse plattformene blitt begrenset til å spille av den nest høyeste bitraten som har 25 FPS. Dette kan påvirke avspillingskvalitet, hvor det ser ut som det hakker i bildet. Da kan anbefalingene vi kommer med nedenfor her hjelpe på med å redusere dette.

De fleste TV-produsentene lager en innebygget funksjon som skal gi bedre bildeflyt og mindre støy i bildet. Dette fungerer veldig bra på tradisjonelle signaler via lineær-TV, men svært dårlig på strømming av innhold. Spesielt strømming av direktesendt fotball. For deg som seer vil det oppleves som hakking og at bilde henger igjen, spesielt i raske bevegelser som et avspark.

Vi anbefaler derfor å skru av følgende funksjoner for å gi best mulig kvalitet:

Støyreduksjon, MPEG-støyreduksjon, Auto Motion Plus, Digital støyfri visning

Du kan skru dette av ved å gå til Innstillinger > Bilde > Avanserte innstillinger > Skru av Motion Plus/Støyreduksjon, MPEG-støyfilter og Digital støyfri visning.

Dersom du fortsatt har problemer med TV 2 Sumo på din Smart TV anbefaler vi deg å ta en omstart av din Smart-TV. Det gjør du ved å trekke ut strømkabelen i ca 60 sekunder.

Alle de store kampene som sendes på TV 2 Sumo, blir alltid sendt i to strømmer. 

Den ene finner du ved å velge kampen du skal se ved å klikke på den enten på fremsiden til TV 2 Sumo, eller ved å gå inn på kategorien "Sport" og finne den i oversikten der. For eksempel vil "Manchester City - Manchester United" ligge som en egen klikkbar henvisning på forsiden av TV 2 Sumo når kampen spilles.

Den andre strømmen finner du via Meny -> Direkte TV/Kanaler -> Velg kanalen kampen sendes på.

 på TV 2 Sumo, så har du direktekanalene TV 2 Sport Premium og TV 2 Sport Premium 2 i ditt abonnement som du finner under "Direkte-TV/Kanaler".

Vi anbefaler alltid at du prøver å bytte mellom disse strømmene, for å se om du merker forskjell på kvaliteten du mottar.

Dersom du fortsatt opplever ustabil sending fra TV 2 Sumo er det enkelte grep du kan gjøre hjemme for å sjekke om feilen kan ligge lokalt. Vi anbefaler at du går gjennom 

, for å eliminere eventuelle feilkilder. I sjekklisten nevnes punkter som kan tas med som informasjon til feilsøking når man kontakter oss direkte for hjelp.

Ofte stilte spørsmål om Premier League finner du her: 

Videokvalitet på Premier League

Hastigheten på en trådløs forbindelse kan være for lav til å se video i høy kvalitet. Selv om trådløst nett kan gi gode resultater på målinger, viser det seg at ofte at slikt utstyr har problemer med å levere høye datastrømmer jevnt over tid. Dette kan medføre stans og hakking i video. Vi anbefaler å koble datamaskinen direkte til routeren, og unngå "omveier" som ekstra switcher og huber i nettverket hjemme.

Hvis flere enheter bruker internettlinjen samtidig, kan det få videoen til å hakke og stoppe opp. Fildelingsprogrammer bruker svært mye båndbredde til tider.

Dersom du opplever problemer på en PC kan du sjekke om datamaskinen kjører flere programmer samtidig. Dette kan overbelaste din prosessor og dermed få videoen til å hakke eller spille av ujevnt. Vi anbefaler å lukke alle andre programmer, også antivirusprogrammer midlertidig for å feilsøke.

Virus og spyware kan også skape problemer for videoavspillingen. Sjekk maskinen jevnlig med et antivirus og/eller anti-spyware program. Maskinen bør også ha de siste sikkerhetsoppdateringene. De siste sikkerhetsoppdateringene kan lastes ved å åpne Start-menyen på datamaskinen og søke etter "Oppdatering".

Om man benytter en bærbar datamaskin kan strømoppsett påvirke videokvaliteten. Om maskinen er innstilt på strømsparemodus i Windows kan man oppleve at kvaliteten kan variere mellom de ulike bitratene, og dette oppleves da som hakking.

 på strømoppsettet, høyreklikk på batteri/strøm-ikonet nederst til høyre.

Benytter du TV 2 Sumo-appen på en av enhetene vi støtter bør du sjekke at programvaren er oppdatert og at du har installert nyeste versjon av vår app.

Om ingen av løsningsforslagene hjelper, 

gå gjennom vår sjekkliste for lav kvalitet

Hakkete video

4K er video med høyre oppløsning enn HD. Det betyr i korte trekk skarpere bilder og enda flere og bedre detaljer. 

Oppløsningen for 4K er 3840 x 2160 piksler, og er fire ganger så høy som for en HD-sending. 

Høyere oppløsning gir bedre detaljnivå, og forskjellen legges ekstra godt merke til på direktesendt sport – som Premier League. 

Hva er 4K?

Dersom du opplever problemer med kvaliteten på avspillingen på mobilen eller nettbrettet ditt er det flere ting du kan gjøre. 

Det første du bør gjøre er å lukke alle apper som er åpne. På Android-enheter gjør man dette ved å sveipe opp til midten av skjermen og deretter fra venstre til høyre. Etter dette trykker du fjern alle til venstre. Når alle appene er lukket kan du gå inn på appen på nytt for å spille av. 

Hjelper det ikke å lukke alle appene og starte på nytt, bør du undersøke om du har siste versjon av Android og vår app. Har du ikke det må du oppdatere til disse. 

Undersøk gjerne om det er forskjell på kvalitet om du bruker mobildata eller WiFi. Dersom problemet gjelder WiFi bør du restarte routeren din ved å trekke ut strømmen i cirka 15 sekunder.

Lav kvalitet på avspilling på mobil eller nettbrett

Dersom du opplever ustabil sending fra TV 2 Sumo er det enkelte grep du kan gjøre hjemme for å sjekke om feilen kan ligge lokalt. TV 2 Sumo sender ut videosignal i HD (720p), men vi ser at enkelte kan oppleve dårlig kvalitet på video.

Under finner du noen punkter og en video som kan være årsak til flaskehalser og lav kvalitet som du gjerne kan gå igjennom. Kanskje du fikser problemet selv? Video fra TV 2 Sumo leveres til deg gjennom flere ledd, i noen tilfeller oppstår feilen hos oss men det kan også oppstå i et av de andre leddene. Her finner du en kjapp og enkel innføring fra Google om 

hvordan videostreaming fungerer "bak kulissene"

 og hvor det kan oppstå problemer underveis.

Dersom du opplever ustabil sending fra TV 2 Sumo er det enkelte grep du kan gjøre hjemme for å sjekke om feilen kan ligge lokalt:

 Om mulig, koble enheten direkte til Internett med kabel til router. Hvis ikke dette kan gjøres, reset routeren din for å tømme midlertidig lagring (cache).

 for å sikre at du har stabilt høy hastighet. Skriv gjerne ned resultatene, ping og nedlastning er det som er relevant.

 Sjekk at du har siste oppdatering av programvare på enheten du benytter. Her finner du en oversikt over hvordan programvare oppdateres på de vanligste enheter: 

 Er det kun et program, en kanal eller en serie feilen oppstår på? Test gjerne annet innhold (direktekanalen TV 2 eller en episode av Tid for Hjem) for å se om kvaliteten er vedvarende lav på alt innhold.

Er kvaliteten lav på flere enheter? Om du opplever feil på Apple TV og har en iPad tilgjengelig, test gjerne om det er samme problem på begge enheter.

 Bruker du PC eller Mac? Da anbefaler vi at du først restarter maskinen, tester avspilling i forskjellige nettlesere (Firefox/Chrome/Safari) og sjekker at det ikke er andre programmer/prosesser som kjører i bakgrunnen. Sjekk at du har siste versjon av din nettleser den kan oppdaters/lastes ned her: 

: Ta en restart av TV 2 Sumo appen på din smart-TV ved å trekke ut strømkabel i 60 sek. Dersom det oppleves hakking i bildet uten at strømmen stopper, kan dette være grunnet at funksjon for støyreduksjon på TV-en er på. Mer om det kan du lese for 

 Forsøk å ta en omstart av din Apple TV.

- Hvis du har en Apple TV 4K eller Apple TV (4. generasjon), går du til Innstillinger > System > Start på nytt.

- Hvis du har en Apple TV (3. generasjon og tidligere), går du til Innstillinger > Generelt > Omstart.

 Test avspilling på et annet nettverk, for eksempel 3G/4G eller tilkobling til et annet trådløst nett. Er det samme problem der også?

Om problemet vedvarer etter du har fulgt denne sjekklisten, kan du gjerne kontakte vårt kundesenter. Ta da med hvilke(n) enhet(er) problemet oppstår på, hvilket innhold du forsøker å spille av samt om du er tilkoblet bredbånd eller mobilt bredbånd trådløst eller kablet.

Sjekkliste ved lav kvalitet

Om du opplever problemer med at bildet "lugger"/ikke flyter sammenhengende, kan årsaken være at innstillingene for bildefrekvens på enheten og Sumo ikke er synkronisert.

Innhold på TV 2 Sumo sendes i 25/50 Hz bildefrekvens, som enkelt forklart er at videoen oppdaterer bildet 50 ganger per sekund. Chromecast/Apple TV er ofte satt til 60 Hz, og dette kan føre til at flyten i videoen oppleves som hakking/lugging.

Slik setter du din Chromecast til optimal innstilling:

Trykk på "enheter"-ikonet oppe til høyre.

Til høyre for navn på enheten du vil caste til, trykk på hamburgermenyen/de tre diagonale prikkene

Problemer med videokvalitet på Chromecast eller Apple TV?

For å få sett kamper i 4K behøver du følgende:

For å få sett kamper i 4K må du ha enten «Premier League og sport» eller «Total».

Vi anbefaler kablet internett med hastighet på minst 50 mbit/s.

Samsung Smart-TV fra 2017 eller nyere årsmodell

LG Smart-TV fra 2019 eller nyere årsmodell

Sony, Phillips eller annen TV med Android TV

Xiaomi Mi Box S, Nvidia Shield eller andre Android TV-bokser

For å få best kvalitet bør skjermen du spiller av på ha 4K-oppløsning.

Hvilket utstyr behøves for å se kamper i 4K?

1 time med streaming i høyeste kvalitet på Sumo forbruker cirka 2,7 GB data.

Det er mulig å endre kvalitet på PC/Mac (trykk på tannhjulet i videoen). På enheter hvor du bruker TV 2 Sumo-appen, vil kvaliteten justeres automatisk etter hvor godt nett du har.

Mobildatabruk

Dersom flere familiemedlemmer deler på en TV 2 Sumo-konto kan man opprette egne profiler. Ulike profiler gjør at man kan legge til hver sine favoritter og at man enkelt kan fortsette å se på episoder eller serier man ikke har fullført.

Flere profiler gjør ikke at flere kan se på innhold med samme konto samtidig. Da behøver du et Total-abonnement eller et annet abonnement med tilleggsproduktet 

For å opprette en profil kan du trykke på sirkelen med ditt navn eller 

. Du kan gi profilen det navnet du ønsker, og du kan hele tiden veksle mellom de ulike profilene ved å trykke på sirkelen med navnet ditt.

 fra samme meny. Deretter trykker du på profilen du vil slette. Nederst på siden står det 

Å slette en profil påvirker ikke abonnementet ditt eller kontoen din hos TV 2 Sumo.

Du kan opprette egne profiler tilpasset for barn. Det gjør du ved å velge 

Når du trykker deg inn på barneprofilen kan du velge 

 for å begrense tilgangen til innhold med aldersgrense på profilen. Der kan du legge inn en egen PIN-kode som må oppgis for at profilen skal kunne spille av innhold med høyere aldersgrense enn den du velger.

Profiler

Enhetsregistrering gjelder avspilling av Premier League, og er tilknyttet rettigheter til dette innholdet.

En enhet blir automatisk registrert når man spiller av Premier League-innhold, og enheten blir liggende i listen inntil du eventuelt fjerner den. Når man har nådd maksimalt antall enheter, vil det komme en melding om dette, og Premier League-innhold vil ikke starte ved forsøk på avspilling på en ny enhet.

Ditt abonnement er knyttet til din bruker og er personlig for deg. Du kan registrere og bruke TV 2 Sumo for å se Premier League på maksimalt 5 enheter, for eksempel 2 PC-er, 1 Apple TV, og 2 mobiltelefoner. 

Enhetsregistrering er ikke relatert til samtidig avspilling

 hvor man opplever å bli kastet ut midt i sendingen - det vil først oppstå om man overstiger grensen på at maksimalt 1 skjerm kan spille av fotball samtidig per brukerkonto.


Du finner oversikt og mer informasjon om dine registrerte enheter på tv2sumo.no -> Konto -> 

Antall enheter

Du kan kun se fotball på 1 skjerm av gangen uavhengig om du har tjenesten 4 skjermer. Grunnen til dette er rettighetsbegrensninger.

Fotball på flere skjermer

TV 2 Sumo er tilgjengelig på en rekke forskjellige 

. Nå kan du oppgradere abonnementet slik at du kan se på inntil 

Alle abonnement har i utgangspunktet 1 skjerm om gangen inkludert. Når du kjøper abonnement, kan du velge 4 skjermer som et ekstraprodukt. For å oppgradere ditt eksisterende abonnement, kan du gå til 

Vi tilbyr 4 skjermer for følgende abonnementer:

1 skjerm: 99,-/mnd eller 990,-/år
4 skjermer:119,-/mnd eller 1190,-/år

1 skjerm: 129,-/mnd eller 1290,-/år
4 skjermer: 159,-/mnd eller 1590,-/år

1 skjerm: 179,-/mnd eller 1790,-/år
4 skjermer (med unntak av fotball*): 209,-/mnd eller 2090,-/år

4 skjermer inkludert (med unntak av fotball*)

*Fotball kan sees på 1 skjerm samtidig. Årsaken til dette er rettighetsbegrensninger.


Om du ønsker å vite mer, kan du lese mer om 

Champions League, Europa League, og Nations League

Hvordan får jeg sett på flere skjermer?

Når du har kjøpt ekstraproduktet, kan du umiddelbart se på 4 skjermer samtidig.

Obs! Merk at det kan være behov for å logge inn på nytt, eller kjøre omstart på enhetene du bruker for å aktivere funksjonen.

Eksempel på bruk er at du på ulike enheter samtidig kan spille av film, serie, fotball, og sjakk - alt for kun kr 30 ekstra per måned (kr 20 for Nyheter). Du kan logge inn på TV 2 Sumo via vår app eller nettside.

Her kan du se hvilke plattformer vi er tilgjengelig på.

4 skjermer er et abonnementstillegg. Du logger inn med samme brukernavn og passord på de enhetene man ønsker å benytte. Med fordel kan du opprette ulike profiler.

Det er ingen bindingstid for 4 skjermer. Om du ønsker å endre tilbake til ditt ordinære abonnement med én strøm, så kan dette gjøres via 

. Du beholder 4 skjermer ut perioden du har betalt for, og endringen vil dermed skje ved neste fornyelse.

Jeg har Premier League og sport-abonnement. Hvorfor får jeg ikke 4 skjermer?

 vil ikke Premier League eller annen fotball være inkludert i vårt abonnementstillegg 4 skjermer. 4 skjermer tilbys ikke for abonnementet Premier League og sport, da månedspris/årspris ville blitt det samme som for Total-abonnementet. Vi anbefaler heller å oppgradere til Total, hvor 4 skjermer er inkludert. Med Total får man tilgang til alt vårt underholdningsinnhold, som tillegg til all sport (med unntak av fotball).

Du kan logge ut alle enheter fra din bruker. Mer informasjon finner du i vår 

Enhetsregistrering er ikke relatert til samtidig avspilling, men hvor mange enheter som brukes totalt til å se Premier League. Du kan lese mer om antall enheter

4 skjermer

Det kan være lett å gå seg vill i jungelen når det gjelder å logge inn på flere enheter, bruke profiler, å spille av på flere enheter, og samtidig bruk.

TV 2 Sumo kan brukes på en rekke forskjellige enheter.

 på så mange enheter man ønsker. Du kan altså logge inn med ditt brukernavn og passord på så mange nettbrett, mobiler, PC-er, og TV-er som du ønsker.

Det er kunde sitt ansvar å holde orden på egne brukeropplysninger, så dersom noen uvedkommende har tilgang til din konto, anbefaler vi å 

 på TV 2 Sumo, for å personalisere favoritter og seing.

Hvor mange kan være innlogget?

Fra 1. januar 2021 vil det ikke lenger være mulig å spille av geoblokket innhold på TV 2 Sumo i Storbritannia, ettersom landet ikke lenger er en del av EU/EØS.

TV 2 Sumo i utlandet i vår hjelpeartikkel

Brexit og geoblokk

Du kan nå strømme vårt innhold sømløst i hele EU/EØS. Det gjelder følgende land:

Du kan se Premier League i hele EU/EØS hvis du har betalt abonnementet ditt med et norsk bankkort, og har verifisert et norsk mobiltelefonnummer.

Når vi kjøper inn rettigheter til serier, programmer og arrangementer fra utenlandske aktører, vil aktørene begrense rettighetene geografisk. Rettighetshaverne ønsker naturlig nok å selge produktet til så mange land som mulig. Dette gjør at man ikke kan strømme internasjonalt innhold utenfor EU/EØS.

Et eksempel er programmet «Modern Family». Her har et amerikansk TV-selskap kjøpt opp rettighetene, på samme måte som TV 2 i Norge. Dette gjelder da også for «Home and Away», «Grey's Anatomy» og lignende.

Opplever du geografisk sperre selv om du er i EU/EØS?

For at TV 2 Sumo skal fungere som normalt, må tjenesten kunne lokalisere og plassere brukeren i EU/EØS. Enkelte nettverk og enheter, slik som hotellnettverk, flyplassnettverk, bedrifters nettverk, og bedrifters enheter, har sperrer eller kobler til servere i andre land. Dette kan skape geografisk blokkering som gjør at ikke TV 2 Sumo får plassert brukeren. TV 2 Sumo kan ikke åpne dette. Det anbefales derfor å forsøke et annet nettverk, slå av programvare som kan sperre for lokalisering, eller evt. kontakte IT-ansvarlig på arbeidsplassen.

Når man kobler seg opp på nettet i land utenfor Norge, får man en lokal IP-adresse. En IP-adresse er kort forklart Internett sitt svar på telefonnummer. Dersom du er på ferie i USA og ringer hjem til Norge fra en lokal telefon, vil det stå 001 foran nummeret ditt. Dette indikerer at du som ringer befinner deg i nettopp USA. Og om du ønsker å se Sumo mens du er der, vil din IP-adresse, på samme måte som telefonnummeret, bli amerikansk. Systemet vårt ser da at en bruker i USA ønsker å se et program vi kun kan vise i EU/EØS, og leverer en melding om at vi ikke kan sende dette programmet i området du befinner deg i.

De fleste norskproduserte programmer kan du se uansett hvor du befinner deg i verden. Hvis du for eksempel en fredagskveld i Thailand synker ned i godstolen etter et godt måltid og ønsker å se «Hotel Cæsar», kan du klikke deg rett inn på «Hotel Cæsars» programside og se det direkte derfra.

Unntak er norske programmer som er innkjøpte formater. «The Voice» er et eksempel på dette. Her har utenlandske produsenter laget et eget konsept som TV 2 har kjøpt og laget en norsk versjon av. I kontraktene våre er det regulert at vi bare får lov til å vise dette i EU/EØS, så da må vi sperre for andre utenlandske brukere.

Kan jeg se innhold jeg har lastet ned i utlandet?

Ja, du kan se alt innhold du har på «Mine nedlastinger», uavhengig av hvor du befinner deg i verden. Merk at hvis du har lastet ned en serie som vi ikke har rettigheter til utenfor Norge, vil du ikke få tilgang til denne hvis du går inn på programsiden i appen. Du vil da kun kunne se innholdet via «Mine nedlastinger». Du vil ikke kunne laste ned innhold som ikke er tilgjengelig utenfor Norge når du befinner deg utenfor Norge. 

Her kan du lese mer om vår nedlastingsfunksjon

TV 2 Sumo i utlandet

Spill av innhold, og finn tannhjulet eller Innstillinger.  Trykk på dette, og velg Norsk for tekst 

Se gjerne relaterte artikler for nøyaktig fremgangsmåte på de ulike plattformene.

Alle programmer som er publisert etter 23. mars 2021. Dette gjelder både C More og andre leverandører, såfremt det finnes tekst til programmet. 

Historisk innhold vil etter prioritet bli publisert på nytt med valgfri tekst, fremfor innbrent tekst.

 tilgjengelig med tekst på TV 2 Sumo. Dette gjelder innhold som Nyhetene, Sporten, God Morgen Norge, Skal vi Danse, The Voice (livesendinger), og lignende.

Dette er innhold som livetekstes på lineær-TV, for seere med nedsatt hørselsevne.

Hvorfor er noen innslag på Nyhetene/Sporten tekstet likevel?

Nyhetene/Sporten vil tekste noen innslag, som typisk inneholder fremmedspråklig og/eller utydelig norsk tale. Disse innslagene vil da ha innbrent tekst, som vil si at man ikke kan slå det på eller av.

Appen eller nettleseren husker siste valg for om tekst er skrudd av eller på. Velges tekst 

vil dette være aktivt neste gang du starter avspilling.

Nei, størrelsen er det ikke mulig å endre på, den følger en standard som er lik for alle våre apper.

Hvorfor ligger den valgfrie teksten oppå for eksempel engelsk innbrent tekst?

Innhold publisert før 23. mars 2021 vil tekstes på nytt etter prioritet, men inntil da vil eldre innhold ha dobbel tekst og dessverre noe redusert lesbarhet.

På Apple TV, iPhone og iPad kan vi dessverre ikke justere på plasseringen av tekst.

Valgfri undertekst

It appears that some of your equipment is restricting the playback of this 4K stream

Denne feilmeldingen indikerer at noe av utstyret ikke støtter 4K. Undersøk gjerne både HDMI-kabel, TV-skjerm og forsterker.

Feilmelding ved avspilling på Android-TV eller Nvidia Shield

Sjekk at abonnementet ditt fortsatt er gyldig ved å gå til Min Sumo - Min konto - Mine abonnement og kjøp.

Dersom abonnementet ditt ikke vises i kjøpsoversikten, kan det hende kjøpet er registrert på en annen brukerkonto. Sjekk om du har registrert deg flere ganger på TV 2 Sumo med forskjellige e-postadresser. Om du er usikker på hvor abonnementet ditt er registrert, 

. Legg da gjerne ved de seks første og fire siste sifrene i kortnummer du har benyttet, samt utløpsdato på dette og hvilket abonnement som er kjøpt.

Melding om at du mangler tilgang

Dersom du opplever å få denne feilmeldingen på Smart TV, kan du først forsøke å starte sendingen på TV 2s kanaler. Hvis kampen/sendingen ikke sendes på Sport Premium 1 eller 2, eller andre kanaler, kan feilen løses ved å slå av enheten og trekke ut stikkontakten.

Feilkode 23001

Står tenkehjulet og spinner, eller får du feilmelding "Det har oppstått en feil. Vennligst forsøk igjen senere"? Da hjelper det ofte å lukke alle apper, ta en omstart eller å reinstallere appen. 

Lukk alle apper som ligger i bakgrunnen å gå inn på TV 2 Sumo appen på nytt. Dette gjør du slik: 

Gå ut av appen og stå på oversikten over alle appene.

Dobbeltklikk på skjermknappen på fjernkontrollen. 

Du får nå opp en oversikt over alle åpne apper. Sveip alle opp slik at alle lukkes. 

Forsøk en omstart av Apple TV. Det gjøres via innstillinger, eller du kan ta ut strømkabelen et lite minutt.

Apple TV 4: Innstillinger -> System -> Omstart
Apple TV 3: Innstillinger -> Generelt -> Omstart



Om dette ikke hjelper, anbefaler vi å slette TV 2 Sumo-appen, for så å laste den ned på nytt. Dette kan gjøres på Apple TV 4 (sort fjernkontroll):

Marker TV 2 Sumo-appen, og hold inne berøringsflaten eller "Velg" til appen begynner å riste. Deretter trykker du på Play/Pause-knappen og velger Slett.

For å installere på nytt, åpner du App Store, går til "Kjøp" og laster ned appen igjen.

Feilmelding ved avspilling via Apple-TV


Generelle feilmeldinger, som kan være relatert til nettverk.
1. Sjekk om enheten er tilkoblet Internett.
2. Ta en omstart av enhet, og en omstart av router. Dette kan gjøres ved å koble strømkabel fra enhetene i et lite minutt.
3. Om ikke dette hjelper, anbefaler vi å slette TV 2 Sumo-appen, for å laste den ned på nytt.

Feilmelding ved avspilling på Smart-TV

Under ser du et utvalg at de vanligste feilmeldingene som kan oppstå i en nettleser 


Som oftest kommer denne feilmeldingen dersom din nettleser er utdatert, eller det benyttes en nettleser vi ikke har støtte for. Dersom du er på Internet Explorer, Microsoft Edge eller Safari, anbefaler vi deg å laste ned 

.

Dersom du allerede har Google Chrome eller Mozilla Firefox - Sjekk at du er på nyeste versjon av nettleseren. Du må kanskje oppdatere din PC/Mac for å få inn siste versjon av nettleseren.
Du kan se om du har nyeste versjon ved å klikke 


Nettleseren mangler støtte for å spille av beskyttet innhold. TV 2 Sumo har kopibeskyttelse på innholdet vi har tilgjengelig, og dermed må også nettleser ha støtte for dette for at videoavspilling skal fungere.

Dersom du har Chrome:
1. Kopier og lim inn dette i adressefeltet i nettleseren: chrome://settings/content/protectedContent
2. Skru på «Allow sites to play protected content».
3. Gå tilbake til https://sumo.tv2.no/ og forsøk avspilling igjen.

Som oftest kan det hjelpe å oppdatere nettleseren du er på. Du kan se om du er på nyeste versjon av nettleseren din ved å trykke 

ASSET_PLAYBACK_REQUESTED_VERSION_NOT_FOUND


Programmet eller sendingen er ikke publisert. Dersom du mener at det burde være det blir vi glade om du gir oss en 

Feilmelding ved avspilling via PC eller Mac

TV 2 Sumo støtter ikke VPN (Virtual private network). En del bedrifter bruker VPN, både innad i bedriften og til hjemmekontor. Opplever du problemer med TV 2 Sumo og du bruker VPN kan løsningen være å deaktivere VPN.

Siden TV 2 Sumo ikke støtter VPN har vi ingen support vedrørende feil der VPN er i bruk.